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Vous ne répondez jamais au mail, vous ne répondez jamais au formulaire en ligne, j’essaye de vous joindre depuis des mois mais impossible, je suis déçu .
bad experience...
Bel appartement, bien aménagé, bâtiment calme et propre. Je l’ai déjà recommandé.
la seule chose qui laisse cette résidence fonctionner c’est le concierge Serge et on le remercie . tout le reste inadmissible, administration catastrophique et impoli
Bonjour [Nom du client], Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que notre administration ait été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses les plus sincères. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous valorisons notre personnel dévoué, comme Serge, et nous efforçons de maintenir des standards élevés. Nous vous invitons à soumettre vos préoccupations spécifiques via votre espace locataire [lien], afin que nous puissions apporter les améliorations nécessaires. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous engageons à mieux vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT
Le services est bien
Lamentable
Cher client, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que vous ayez été déçu, ce qui n'est jamais notre intention chez M.G.E.L. LOGEMENT. Vos observations nous indiquent qu'il y a des améliorations à apporter, et nous travaillons pour y remédier. Cependant, il est intéressant de noter que certains de nos clients, malgré des frustrations, choisissent de revenir, ce qui met en lumière notre potentiel à les satisfaire quand tout va bien. Nous restons engagés à améliorer nos services et à veiller à ce que leurs séjours futurs soient à la hauteur de leurs attentes. Cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT
Toutes les portes sont cassés, assenceur elle fonction pas!! Et l'odeur de poubelle, c'est un catastrophe !!
Cher client, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés dans notre résidence. Nous comprenons votre frustration face aux problèmes des portes et de l'ascenseur, ainsi que l'odeur désagréable. Après avoir réuni les locataires, nous mettons en place des mesures de sécurité pour assurer un environnement agréable pour tous. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement. Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT
État du bâtiment en mauvais état et mauvais service client.
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour concernant l'état du bâtiment et le service client de M.G.E.L. LOGEMENT. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous avons récemment pris en charge la gestion d'un bâtiment qui nécessitait des améliorations, et bien que les investissements soient principalement du ressort du propriétaire, nous travaillons activement à améliorer notre service client. Pour cela, nous avons mis en place une messagerie dédiée sur notre espace locataire : https://espace.mgellogement.fr/fr/login. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT
Mgel logement est aux abonnés absents. Chauffage signalé défectueux ainsi que le détecteur de fumée. Obligé d'envoyer un recommandé et des messages sur le site car pas moyen de communiquer autrement. Aucune réaction positive, le temps passe et toujours rien. Heureusement que je ne suis vraiment pas frileux. Je ne recommande pas du tout. 1 étoile c'est déjà beaucoup.
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre service. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous prenons ces incidents très au sérieux. Nous reconnaissons être en retard dans la réparation signalée et le convecteur a finalement été réparé. Nous regrettons le délai causé par le manque d'autorisation d'accès de votre part. Nous travaillons activement à améliorer notre réactivité avec les locataires. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question. Votre satisfaction est notre priorité.
La personne qui s’occupe de la résidence est très réactive et compétente.
Absence d’animateur ou de permanence sur la résidence. Les seuls contacts avec des officiels se résume à l’employé de ménage ainsi que le technicien. Criante dégradation des conditions de vie depuis le départ de Adrien MESBAH, avec des vols dans les communs, une décharge quotidienne aux Molloks, des stationnements illégaux, des tapages nocturnes à répétitions sans action de la MGEL Logement. Salle de sport inutilisable du aux nombreux vols de matériel. Perte du Wi-fi dans la salle de co-working. Deux machines à lavé hors d’usage depuis 6mois…
Nous vous remercions d'avoir partagé vos observations concernant la résidence. Nous sommes conscients des problèmes évoqués et nos équipes font leur possible pour gérer la résidence malgré les nombreuses incivilités. Nous nous efforçons de maintenir un environnement agréable et de rectifier les problématiques telles que les vols et les équipements défectueux. Soyez assuré que nous travaillons à améliorer nos services pour le bien-être de tous nos résidents. N'hésitez pas à nous contacter via notre service client pour toute question supplémentaire.
- studio en très bon état, agréable à vivre - disponibilité de l’équipe MGEL à distance - calme de la résidence - propreté de la résidence
À ÉVITER : Résidence à l'abandon et gestion déplorable Je dépose cet avis pour mettre en garde toute personne envisageant de s'installer dans cette résidence. La situation actuelle est inacceptable et la direction laisse volontairement les lieux se dégrader. Voici les points majeurs à connaître avant de signer un bail : Vétusté et pannes : Les deux ascenseurs sont en panne depuis plusieurs mois sans aucune intervention sérieuse. Si vous habitez en étage, préparez-vous à tout faire à pied indéfiniment. Gestion inexistante : Les responsables sont impossibles à joindre. Que ce soit par mail ou par courrier, ils font le mort et ne répondent jamais aux sollicitations des locataires.
Bonjour, Nous sommes désolés de découvrir votre insatisfaction concernant votre expérience avec notre résidence. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous sommes déterminés à offrir un logement de qualité et un service client réactif. Nous reconnaissons pleinement les problèmes rencontrés avec les ascenseurs et prenons des mesures pour y remédier. Certaines réparations dépendent du propriétaire mais soyez assurés de nos efforts constants pour améliorer la situation. Pour discuter de ces problèmes plus en détail, nous vous invitons à nous contacter directement, nous avons mis en place un système de messagerie depuis l'espace locataire, utilisez-le. Merci de votre patience et compréhension.
J’ai occupé ce logement plus de 3 ans uniquement parce que j’étais rarement sur place et que l’emplacement m’arrangeait. Avec du recul, c’est une erreur. Dès le début, j’ai payé plusieurs jours de loyer sans accès au logement, à cause de leur désorganisation. Ensuite, les problèmes se sont enchaînés : coupures répétées d’eau chaude, y compris en plein hiver, parfois plusieurs jours, sans compensation, coupure d'internet, buanderie parfois inutilisable et très insalubre (remplie de moisissure). À la sortie, ils facturent des jours non occupés et gonflent les frais (300 euros dont 200€ de ménage pour une partie d'un studio, avec des prestations fictives). Gestion opaque et abusive. À fuir.
Monsieur/Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous accordons beaucoup d'importance à nos résidents et sommes désolés des désagréments rencontrés. Nous reconnaissons que certaines situations, comme les coupures d'eau chaude et l'état de la buanderie, auraient pu être mieux gérées, et nous travaillons à améliorer nos processus. Concernant la facturation, elle dépend également d'accords avec le propriétaire. Nous révisons continuellement nos pratiques pour offrir à tous une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT
Jusqu’à aujourd’hui y’a aucun changement on paie des loyer compris avec les charges L’ascenseur ne fonctionne pas l’eau chaud ne fonctionne pas très bien nettoyage de l’immeuble se laisse à désire
Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante chez M.G.E.L. LOGEMENT. Nous reconnaissons pleinement nos manquements concernant l'ascenseur et l'eau chaude, et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Soyez assuré que nous avons déjà pris des mesures pour remédier à ces problèmes et améliorer la propreté de l'immeuble. Merci pour votre patience et compréhension. Nous restons engagés à vous offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT
Rien ne va en toute sincérité. J’ai fait 3 résidence MGEL. Sauf celle de Strasbourg résidence Louise où tout est claire sinon amphithéâtre, Clotilde aubertin pffff. Faudrait trouver une autre manière de vous organiser. Et rénover vos logements
Bonjour et merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction au sein de certaines de nos résidences. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous nous engageons à améliorer continuellement nos services. Nous sommes conscients des défis présentés et travaillons activement sur des solutions pour rénover et organiser au mieux nos résidences. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations et trouver ensemble des solutions adaptées. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Un des de eux ascenseurs est hors service depuis un an, le deuxième l'est depuis plus que 20 jours. En tant qu'habitant du 6 ème étage, descendre et remonter les escaliers devient une horreur! En plus de l'eau qui coule dehors tout le temps, l'odeur et la saleté
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience négative. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous reconnaissons les difficultés avec les ascenseurs et l'entretien général du bâtiment. Oui, nous sommes conscients des problèmes sur cette résidence et nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer la situation. Soyez assuré que des efforts intensifiés sont en cours pour une résolution rapide et durable. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe M.G.E.L. LOGEMENT.
J’ai eu un problème avec les WC de mon appartement. L’intervention s’est très bien passée et le travail a été nickel. En revanche, le délai de réponse avant l’intervention était vraiment très long. Sinon, tout est réglé maintenant, merci.
Très difficile de vous contacter lors de problème
Nous sommes sincèrement désolés de votre difficulté à nous contacter. Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous nous engageons à offrir des services de qualité, et il est regrettable que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Pour résoudre ce problème, nous avons mis en place un formulaire de contact sur notre site ou via votre espace locataire. Cela améliorera la gestion de vos demandes. Nous apprécions votre retour et travaillons à l'amélioration de notre réactivité. N'hésitez pas à essayer cette nouvelle méthode pour une réponse plus rapide. Merci de votre compréhension et patience.
Globalement bien
Merci pour votre commentaire « Globalement bien ». Chez M.G.E.L. LOGEMENT, nous aimons voir les choses « globalement » sous leur meilleur jour, mais viser un 5 étoiles est notre passion cachée. Nous continuons à travailler dur pour que chaque détail soit à la hauteur de vos attentes, tout en jetant un peu de poussière d’étoiles sur nos services. N'hésitez pas à nous rendre visite à nouveau, nous serions ravis de transformer cette impression « globale » en un succès retentissant ! Passez une excellente journée !
